Mobilni operater „Jetel“ bio je u centru pažnje nedavno zbog problema koji korisnici imaju s uslugama ove kompanije. Prema rečima jedne od čitateljki, koja već deset godina koristi usluge „Jetela“, mobilni operater je počeo povećavati cene svojih usluga bez prethodnog obaveštavanja korisnika. Čitateljka je obnovila ugovor pre mesec i po, a nedugo nakon toga saznala da će joj račun biti uvećan za 200 dinara. Kada je pokušala da sazna razlog za ovo poskupljenje, radnica u prodavnici nije imala odgovor, već ju je samo uputila na raskid ugovora ukoliko nije zadovoljna. To je navelo čitateljku da zaključi kako „Jetel“ praktično ucenjuje svoje korisnike.

Problemi nisu završeni samo na povećanju cena, već postoje i problemi s internet mrežom i digitalnom televizijom. Naša čitateljka se požalila da je nedavno imala problem s televizijom, ali nije mogla dobiti podršku putem telefonskog poziva na srpskom jeziku. Umesto toga, morala je razgovarati s operaterom na engleskom jeziku kako bi objasnila problem, a tek onda su je prebacili na srpskog operatera. Ovakav način komunikacije otežava pružanje pomoći korisnicima, pogotovo starijim osobama koje nisu vešte u korišćenju tehnologije.

Posebno veliki problem starijim građanima predstavlja i način plaćanja računa. Naime, u nekim „Jetel“ prodavnicama nije dozvoljeno plaćanje računa, već se korisnici upućuju na plaćanje putem aplikacije ili slanje računa na mejl. Ovo stvara problem starijim osobama koje nisu upućene u korišćenje aplikacija i mejla, a nemaju ni internet kod kuće. Jedna čitateljka je izrazila frustraciju jer je bila prisiljena preuzeti plaćanje računa za svoju majku koja ima preko 80 godina i nije upućena u korišćenje tehnologije.

U odgovoru na ove probleme, „Jetel“ je istakao da će od 1. marta 2024. korigovati cene svojih usluga za postpejd i pripejd korisnike. Tvrde da je inflacija i porast troškova dostigla visok dvocifreni nivo u prethodne dve godine, ali da planirano povećanje cena u 2024. godini neće obuhvatiti sve usluge i da će biti značajno manje od inflacije. Takođe, iz „Jetela“ tvrde da korisnici mogu prijaviti kvarove i dobiti sve neophodne informacije putem kol-centra na srpskom jeziku, kao i da mogu platiti račune na svim uplatnim mestima u Srbiji.

U zaključku, situacija s mobilnim operaterom „Jetel“ izaziva nezadovoljstvo korisnika zbog povećanja cena i teškoća u komunikaciji i plaćanju računa. Stariji građani posebno su u nezavidnoj situaciji zbog problema s plaćanjem i nedostatkom podrške na srpskom jeziku. Dok kompanija tvrdi da povećanje cena neće biti značajno, korisnici i dalje ostaju frustrirani nedostatkom podrške i transparentnosti u poslovanju mobilnog operatera „Jetel“.