Registrovanje broja telefona u registru „Ne zovi“ je opcija koja omogućava građanima da se odjave od primanja telefonskih poziva sa marketinškim i prodajnim ponudama. Međutim, Jovan Ristić iz Udruženja za zaštitu potrošača „Efektiva“ istakao je da se ovaj registar ne primenjuje na korisnike bankarskih usluga, budući da na njih važi Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga, a ne Zakon o zaštiti potrošača.
Ristić je za Tanjug objasnio da korisnici bankarskih usluga nisu obuhvaćeni Zakonom o zaštiti potrošača, te da se na njih primenjuje sasvim drugi zakon – Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Ova informacija dolazi u trenutku kada je često isticano da su građani frustrirani zbog učestalih telefonskih poziva od strane banaka sa reklamnim ponudama, iako su registrovani u „Ne zovi“ registru.
Iz Udruženja „Efektiva“ su izrazili zabrinutost zbog činjenice da se potrošači ne osećaju zaštićenim u potpunosti, te da postoje različiti zakoni koji se primenjuju na određene grupe ljudi. Ovo je dovelo do poziva za izmenu zakona, kao i za poboljšanje i unapređenje zaštite svih građana.
S obzirom na činjenicu da je promet bankarskih usluga bio u stalnom porastu tokom poslednjih godina, posebno zbog digitalizacije i razvoja finansijskih tehnologija, postalo je sve važnije obezbediti adekvatnu zaštitu korisnicima ovih usluga. Upravo iz tog razloga, potrebno je usaglasiti zakonodavstvo i pravila zaštite korisnika kako bi se osiguralo da svi imaju jednaku zaštitu i sigurnost.
Također, važno je imati u vidu da su mnogi korisnici bankarskih usluga svesni značaja primanja marketinških i prodajnih poziva od strane banaka, iako to nekima može biti smetnja. Stoga bi se eventualne izmene zakona trebale usmeriti ka zaštiti prava i interesa korisnika, ali uzimajući u obzir i potrebe finansijskih institucija da komuniciraju sa svojim klijentima.
U konačnici, rešavanje ove problematike zahteva pažljivo balansiranje interesa i prava svih učesnika u finansijskom sektoru. Ovo podrazumeva saradnju i dogovor između regulatornih tela, udruženja potrošača, finansijskih institucija i drugih relevantnih aktera u cilju pronalaženja najboljeg rešenja koje će zadovoljiti sve strane.
Uprkos trenutnoj situaciji, kako u Srbiji, tako i globalno, gde su finansijske usluge od izuzetne važnosti za sve građane, ključno je raditi na unapređenju zakonodavstva i zaštite korisnika kako bi se osiguralo da se svi osećaju zaštićeno i sigurno prilikom korišćenja bankarskih usluga. Ovo će biti ključni korak ka razvoju finansijskog sektora i izgradnji poverenja među korisnicima, kao i poboljšanju poslovanja finansijskih institucija.
