Kupovina putem interneta u Srbiji ubrzano raste, pokazuju podaci Narodne banke Srbije (NBS). U trećem tromesečju 2024. godine zabeležen je porast od 49,5 odsto u odnosu na isti period prošle godine, sa ukupno 22,2 miliona kupovina na internetu karticama i elektronskim novcem. Građani su tokom ovog perioda potrošili oko 645 miliona evra u različitim valutama.
Razlozi za ovaj trend rasta su brzina, jednostavnost i praktičnost onlajn kupovine. Ona je postala deo svakodnevne rutine potrošača, uz veću edukaciju o pravima potrošača prilikom kupovine preko interneta. Prema podacima NBS, više od dve trećine onlajn kupovina je realizovano u domaćoj valuti, sa rastom od 52,3 odsto u dinarima i skokom od 70,9 procenata u evrima. Ključni faktor za porast kupovina u evrima je verovatno jedna strana platforma koja nudi robu po povoljnijim cenama.
Potrošači treba da budu oprezni prilikom onlajn kupovine, posebno kod neregistrovanih trgovaca, jer se sa porastom onlajn šopinga povećava i broj prevara. Udruženja potrošača ističu da je najveći problem kupovina preko društvenih mreža od prodavaca koji nisu registrovani u Agenciji za privredne registre (APR). Kupci se suočavaju sa različitim teškoćama kao što su dobijanje robe koja ne odgovara opisu ili kvalitetu, nemogućnost vraćanja ili zamene robe, ili čak i neprijem robe.
Prodavci koji trguju putem interneta su obavezni da istaknu sve potrebne podatke o svom poslovanju, uključujući cenu proizvoda, troškove dostave i kontakt informacije. Kada onlajn prodavac poseduje sve ove podatke i posluje u skladu sa zakonom, primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača. Poslovanje onlajn trgovaca na „crno“ ne samo da oštećuje potrošače, već i državu zbog neplaćenog poreza, predstavljajući nelojalnu konkurenciju legalnim trgovcima.
Uz porast onlajn kupovine u Srbiji dolazi i potreba za većom pažnjom i edukacijom potrošača o pravima i obavezama prilikom kupovine preko interneta. Važno je da potrošači budu svesni svojih prava i obaveza, te da se informišu o pouzdanim prodavcima i načinima zaštite prilikom onlajn kupovine. Kroz edukaciju i bolju regulativu, onlajn trgovina može postati sigurnije i efikasnije okruženje za sve učesnike.
