Kurirska služba „Aks ekspres“ se reklamira kao usluga koja pruža ažurnost, kvalitet i sigurnost. Međutim, prema sve više brojnim žalbama korisnika, čini se da su ovi ciljevi daleko od stvarnosti. Jedna od korisnica, Jelena Petrović, ispričala je za „Potrošku patrolu“ svoje iskustvo s ovom kurirskom službom. Naime, Jelena je naručila torbu preko interneta za rođendanski poklon svojoj prijateljici, ali je pošiljka kasnila toliko da je morala kupit drugi poklon. Njen paket je utovaren u „Aks“ linijski kamion, ali se nakon osam minuta vraća u magacin, tvrdeći da je pokušana isporuka i da Jelena nije bila na adresi, iako je tvrdila suprotno. Nakon nekoliko dana, pošiljka je ipak stigla, ali prekasno. Ovo iskustvo nije jedinstveno, jer sve je više nezadovoljnih korisnika koji tvrde da usluga ove kurirske službe nije ekspresna, već da čekanje na pošiljku ponekad traje i po nekoliko dana.
Jedan od problema s „Aks ekspres kurir“ službom je i neljubaznost njihovih kurira koji često ne žele ući u zgradu i popeti se liftom do vrata stana, već zahtevaju da primalac pošiljke siđe na ulicu i preuzme paket. Osim toga, mnogi korisnici također se žale na često nedostupan ili zauzet kol-centar ove kurirske službe. S druge strane, postoji sve više paketomata u gradu, koji omogućuju korisnicima da preuzmu pošiljku u bilo koje doba dana, bez čekanja kurira.
„Aks ekspres“ je kurirska služba osnovana 2004. godine, s 850 zaposlenih i logističkim potencijalom od 558 dostavnih vozila u 20 regionalnih centara. Tvrdi se da je vodeća kompanija za dostavu pošiljki u Srbiji, te da omogućava pravnim i fizičkim licima da jednostavno, sigurno i u najkraćem roku prime i šalju pošiljke ka svim destinacijama svet. Također, omogućava praćenje pošiljki u realnom vremenu putem najsavremenijeg softverskog rešenja. Ipak, prema tvrdnjama korisnika, ovi podaci ne odražavaju stvarno stanje usluge i kvalitete koju „Aks ekspres“ pruža.
U zaključku, „Aks ekspres“ je kurirska služba koja se reklamira kao ažurna, kvalitetna i sigurna. Međutim, prema sve većem broju žalbi korisnika, čini se da su ovi ciljevi daleko od stvarnosti. Problemi s kasnim isporukama, nedostupnim kol-centrom, neljubaznim kuririma i nedoslednom kvalitetom usluge nameću pitanje verodostojnosti slogana i reklamiranog imidža ove kurirske službe. S druge strane, sve više korisnika okreće se korištenju paketomata, koji omogućuju brže i jednostavnije preuzimanje pošiljki i mogu biti odgovor na probleme s tradicionalnim kurirskim službama poput „Aks ekspresa“.
