Italija uvodi nova pravila kako bi se suočila sa problemom lažnih i zlonamernih recenzija na internetu, koje ozbiljno ugrožavaju reputaciju ugostiteljstva i turizma. Ove mere, koje obuhvataju zahtev za dokazom o poseti objektu i zabranu podsticaja za pozitivne komentare, predstavljaju značajan korak ka zaštiti potrošača i preduzeća.
Alesandro Glimoci, poznati kuvar i predsednik udruženja „Ambasadori ukusa“, istakao je važnost ovih mera. On je naveo primer kada je neko tvrdio da je jeo panna cotta u njegovom restoranu, iako taj desert nikada nije bio na meniju. Ova situacija ilustruje kako pogrešne recenzije mogu naneti ozbiljnu štetu, čak i bez namere.
Prema podacima italijanskog ministarstva, lažne ili manipulisane recenzije mogu uticati na prihode preduzeća u turizmu i ugostiteljstvu u rasponu od šest do 30 procenata. Mnogi hoteli i restorani prijavljuju slična iskustva, gde su recenzije očigledno napisane kao deo nelojalne konkurencije. Simona Lolini, finansijska direktorka hotela Palazzo di Varignana, naglašava da su iskrene recenzije ključne za pravičnost i razumevanje stvarne vrednosti usluge.
Italijanska vlada je predložila nacrt zakona koji bi se fokusirao na suzbijanje obmanjujućih recenzija. Iako su lažne recenzije već nezakonite, nova pravila će ojačati regulativu. Preporučuje se da svako ko želi da ostavi recenziju dokaže svoju posetu objektu, kao što je račun, i pruži proverljivu identifikaciju. Recenzije će morati da budu napisane u roku od 15 dana i trebaju biti detaljne i transparentne.
Nacrt zakona zabranjuje i praksu podsticaja za pozitivne recenzije, što znači da neće biti dozvoljeno nuditi besplatne usluge ili nagrade u zamenu za dobre komentare. Takođe, kompanije će imati pravo da odgovore na komentare i zatraže uklanjanje onih koje smatraju lažnim. Uvođenje ovih pravila ima za cilj da smanji manipulaciju i obezbedi pravednije tržište.
Kazne za kršenje novih pravila mogle bi se kretati između 5.000 i 10 miliona evra, što odražava frustracije u industriji ugostiteljstva. Mauro Brasioli iz AG Hotela naglašava nerazmeru između prava kupaca da ostavljaju negativne recenzije i prava preduzeća da se brane od lažnih optužbi.
Takođe, nije jasno kako će platforme za recenzije kao što su Booking.com i Tripadvisor implementirati nova pravila o dokazima o poseti. Ove platforme već imaju sisteme koji omogućavaju ostavljanje recenzija samo gostima koji su rezervisali smeštaj putem njihovih usluga.
S obzirom na sve veći broj lažnih recenzija, Tripadvisor je već preduzeo korake da se bori protiv ovakvih aktivnosti, uključujući uklanjanje lažnih recenzija i kažnjavanje preduzeća koja učestvuju u podsticajnim praksama. U 2024. godini, kompanija je zaštitila putnike od 2,7 miliona lažnih recenzija koristeći kombinaciju napredne tehnologije i ljudske analize.
U svetlu ovih problema, italijanska vlada se nada da će nova pravila doprineti većoj transparentnosti i poverenju u sektor turizma i ugostiteljstva. Uvođenjem ovih mera, Italija se pozicionira kao lider u borbi protiv lažnih recenzija, s ciljem zaštite potrošača i očuvanja reputacije preduzeća.
