Nemar osoblja, nedostatak odgovarajuće komunikacije između lekara i pacijenata, nepravilan medicinski tretman i preusmeravanje pacijenata u privatne bolnice samo su neki od problema koje pacijenti prijavljuju u vezi sa zdravstvenim sistemom na Kosovu. Besim Kodra, direktor Udruženja za prava pacijenata, izjavio je da su pritužbe raznovrsne i da su sve upućene nadležnim institucijama. Međutim, problem leži u tretmanu ovih pritužbi, jer institucije neadekvatno reaguju. To dovodi do toga da se pacijenti često sami obračunavaju sa medicinskim osobljem.

Kodra je podelio jedan užasan slučaj koji se desio na Infektivnoj klinici prošle godine, gde je pacijent preminuo tokom lečenja. Slike koje je video su bile zastrašujuće, sa pacijentom bez svesti koji je bio vezan kako ne bi skidao masku sa kiseonikom, dok su mu ruke bile vezane i delimično istrulele. Kodra je istakao da je ovaj slučaj jedan od najstrašnijih koje je video i da očekuje izveštaj Inspektorata o ovom slučaju.

Prema rečima Kodre, pritužbe pacijenata postaju sve veće i ozbiljnije i zahtevaju ozbiljan pristup. Pacijenti sve češće biraju alternativne načine lečenja, kao što su privatne ustanove ili lečenje u inostranstvu, zbog nedostatka poverenja u javni zdravstveni sistem. Takođe, primetan je trend da zdravstvene institucije često preusmeravaju pacijente ka privatnim ustanovama, umesto da im pruže adekvatnu negu u javnim bolnicama.

Besim Kodra ističe da se pritužbe koje njegovo udruženje prima odnose na različite probleme, uključujući profesionalne greške, kršenje etike, nedostatak lekova, preusmeravanje u privatne bolnice, mito i drugo. Najčešće pritužbe su vezane za nedostatak adekvatne komunikacije između zdravstvenog osoblja i pacijenata, što ukazuje na nedostatak zdravstvene kulture u zemlji. Kodra je takođe istakao da postoje slučajevi gde su pacijenti fizički napadani od strane lekara ili medicinskog osoblja prilikom traženja pomoći.

Nadležne institucije treba da prepoznaju ozbiljnost problema i da adekvatno reaguju na pritužbe pacijenata. Institucije treba da preduzmu mere kako bi se poboljšala komunikacija između lekara i pacijenata, kako bi se osiguralo da pacijenti dobiju odgovarajuću negu i lečenje u javnim zdravstvenim ustanovama. Takođe, neophodno je da se postroje mehanizmi kontrole i nadzora nad radom zdravstvenih radnika, kako bi se sprečile moguće profesionalne greške i zloupotrebe u zdravstvenom sistemu.

U celini, problemi sa zdravstvenim sistemom na Kosovu zahtevaju hitnu akciju i reforme kako bi se osiguralo da pacijenti dobiju odgovarajuću negu i lečenje. Pritužbe pacijenata treba ozbiljno shvatiti i nadležne institucije treba da preduzmu korake kako bi se poboljšala situacija u zdravstvenom sektoru. Samo kroz zajednički rad i angažovanje svih relevantnih aktera može se ostvariti zdravstveni sistem koji će pružiti kvalitetnu zdravstvenu zaštitu svim građanima Kosova.