Potrošači u Srbiji teško ostvaruju svoja prava iako su uglavnom informisani o njima, ocenjuje osnivač Centra za evropske politike (CEP) Nebojša Lazarević. On ističe da stalne izmene Zakona o zaštiti potrošača dovode do nedostatka informisanosti o pravima, iako je zakonska regulativa usklađena sa pravom EU. Lazarević ističe da Srbija još nije unela u svoj pravni sistem direktive EU koje su usvojene od 2020. godine, te predlaže osnivanje organa za zaštitu potrošača.

Najčešće žalbe potrošača u Srbiji odnose se na garancije i usluge javnih komunalnih preduzeća, kod kojih je teško ostvariti pravdu. Najviše žalbi Tržišna inspekcija beleži za tekstil, obuću i tehničke proizvode. Lazarević ističe da su postupci povodom reklamacija raznoliki, od odbijanja do efikasnog rešenja. Veliki broj žalbi se rešava u neformalnom postupku putem potrošačkih organizacija.

Neformalni postupak je uspešan u 90 odsto slučajeva jer trgovci izbegavaju raspravu kada se potrošači angažuju preko potrošačkih organizacija. Lazarević savetuje potrošače da uvek pokušaju da ostvare svoja prava i obrate se potrošačkim organizacijama. Svetski dan prava potrošača se obeležava od 15. marta 1983. godine kao prilika za podizanje svesti o pravima potrošača i aktuelnim pitanjima u ovoj oblasti.