BEOGRAD – Od danas, građani Srbije više ne mogu da plaćaju račune za struju na svim šalterima Elektroprivrede Srbije (EPS). Ova odluka je rezultat ranije najavljenih mera koje su od 1. novembra dovele do gašenja 106 blagajni za naplatu struje širom zemlje. Do danas, građani su imali mogućnost da izmiruju svoje obaveze u samo pet gradova: Beogradu, Novom Sadu, Nišu, Kragujevcu i Kraljevu.
EPS je ranije obavestio javnost da će ukinuti sve blagajne u svojim poslovnicama, ali je istovremeno naglašeno da će i dalje biti dostupne informacije o računima i ugovorima. Građani će na šalterima moći da dobiju sve potrebne informacije i da podnose reklamacije, što ukazuje na to da se fokus prebacuje sa fizičkog plaćanja na pružanje usluga i informacija.
Ovaj potez EPS-a dolazi u trenutku kada se sve više građana oslanja na digitalne platforme i online servise za plaćanje računa. Mnogi su već prešli na elektronske načine plaćanja, poput bankovnih transfera ili mobilnih aplikacija, što je dovelo do smanjenja potreba za fizičkim blagajnama. Ipak, za određeni deo populacije, posebno starije generacije, ukidanje blagajni može predstavljati izazov s obzirom na to da nisu svi navikli na korišćenje modernih tehnologija.
U prethodnim mesecima, EPS je sproveo brojne aktivnosti koje su imale za cilj poboljšanje korisničkog iskustva. U tom kontekstu, uvedene su nove opcije plaćanja putem interneta, kao i mobilne aplikacije koje omogućavaju jednostavno i brzo plaćanje računa. Ove promene su usmerene na to da se građanima olakša pristup informacijama i uslugama, kao i da se smanji gužva na šalterima.
Iako su neki korisnici izrazili zabrinutost zbog gašenja blagajni, EPS naglašava da će se truditi da obezbede kvalitetnu podršku putem svojih digitalnih kanala. U toku su i edukativne kampanje koje imaju za cilj da upoznaju građane sa novim načinima plaćanja i korišćenja usluga EPS-a. Ove aktivnosti će uključivati obuke i radionice za korisnike, kao i informacije dostupne na zvaničnim sajtovima i društvenim mrežama.
Pored toga, EPS planira da nastavi sa unapređenjem svoje infrastrukture i digitalnih servisa. Očekuje se da će u budućnosti biti uvedene nove funkcionalnosti koje će korisnicima omogućiti još lakše upravljanje svojim računima. Na primer, planira se implementacija sistema koji će omogućiti korisnicima da postavljaju podsetnike za plaćanje, što može pomoći u izbegavanju kašnjenja i dodatnih troškova.
U međuvremenu, građanima se savetuje da se upoznaju sa svim dostupnim opcijama plaćanja i da se prilagode novim pravilima. EPS je obezbedio sve potrebne informacije na svom zvaničnom sajtu, gde korisnici mogu pronaći upute za korišćenje online servisa, kao i kontakt informacije za pomoć.
Sve ove promene dolaze u trenutku kada se društvo suočava sa brojnim izazovima, uključujući ekonomske pritiske i inflaciju. U ovom kontekstu, EPS se trudi da odgovori na potrebe tržišta i da pruži kvalitetne usluge svojim korisnicima, istovremeno se prilagođavajući savremenim trendovima i tehnologijama.
Na kraju, EPS poziva sve građane da koriste svoje digitalne kanale i da se ne ustručavaju da traže pomoć ukoliko imaju problema sa korišćenjem novih sistema. Ulaganje u digitalnu transformaciju i unapređenje korisničkog iskustva biće ključni faktori za budući razvoj EPS-a i zadovoljstvo korisnika.
