Putnici koji letuju preko turističkih agencija često se suočavaju sa različitim problemima i nepravilnostima. Jedno od najčešćih pitanja je zašto se ne može dobiti povraćaj celokupnog iznosa aranžmana u slučaju bolesti ili otkazivanja putovanja. Prema zakonskim propisima i opštim uslovima putovanja, agencije imaju pravo da zadrže tzv. stvarne troškove ukoliko putnik otkaže putovanje zbog bolesti. Avio-prevoznici obično ne refundiraju avio-karte, već je moguće dobiti povrat samo aerodromskih taksi. Putnici mogu uplatiti polisu osiguranja od otkaza putovanja kako bi se zaštitili, ali ovo nije uobičajena praksa u Srbiji.
Osim toga, putnici često imaju pritužbe u vezi sa smeštajem, prevozom, kvalitetom usluga i drugim aspektima putovanja. Ukoliko dođe do neslaganja između onoga što je obećano u ugovoru i stvarnog stanja na odredištu, putnici trebaju odmah uputiti žalbu agenciji. Agencija bi trebala hitno reagovati i rešiti problem na licu mesta, pružajući zamensku sobu ili ponudivši promenu hotela ili doplatu za kvalitetniji smeštaj.
Ako putnici nisu zadovoljni odgovorom agencije, mogu se obratiti turističkoj inspekciji, ali ova institucija kontroliše samo zakonitost poslovanja agencije. Ukoliko putnici žele da ostvare materijalnu naknadu ili ispravku neadekvatno pruženih usluga, moraju pokrenuti sudski postupak ili se obratiti arbitraži, ukoliko je agencija članica JUTA. Arbitraža brzo i efikasno rešava sporove i obavezuje agenciju da ispuni njihove odluke.
U situacijama kao što je krađa ili gubitak pasoša, agencija ne snosi odgovornost, već putnici mogu ostvariti svoja prava u skladu sa propisima zemlje u kojoj se dogodila šteta. Važno je da putnici fotokopiraju i overe pasoš pre putovanja kako bi pojednostavili postupak u slučaju krađe ili gubitka putnih isprava.
Napokon, putnici neretko su nezadovoljni situacijama koje se tiču vremena dolaska ili odlaska, ulaska u sobu ili drugih tehničkih detalja programa putovanja. Prvi i poslednji dan programa putovanja ne podrazumevaju boravak u hotelu, već označavaju kalendarski dan početka i završetka putovanja. Agencije ne snose odgovornost za večernje, noćne ili rane jutarnje letove, ulazak u sobu u kasnim večernjim časovima ili napuštanje hotela u ranim jutarnjim časovima.
U suštini, važno je da putnici upoznaju se sa pravima i obavezama pre potpisivanja ugovora sa agencijom, te da informisano postupaju u slučaju problema ili pritužbi tokom putovanja. Saradnja sa agencijom i pravovremeno reagovanje mogu doprineti rešavanju neželjenih situacija i poboljšanju kvaliteta putovanja.
