Kartice lojalnosti su postale popularne među potrošačima u Srbiji, omogućavajući im da ostvaruju popuste i bodove za naredne kupovine. Sa aplikacijama vernosti koje se često koriste putem mobilnih telefona, potrošači mogu da uživaju u pogodnostima bezkontaktnog plaćanja i sniženja. Međutim, neki potrošači smatraju da su uštede minimalne i da ih ne vredi koristiti. Sakupljanje kupona za snižene cene proizvoda postao je trend koji se prelio na naše podneblje i mnogi potrošači u Srbiji koriste kartice za ostvarivanje popusta.
Jedna od sagovornica, Branka B., izjavila je da je veoma zadovoljna pogodnostima koje dobija sa lojaliti karticom drogerije. Iako ne obraća pažnju na sakupljanje bodova, povremeno joj se desi da joj račun bude umanjen za vrednost prikupljenih bodova. Ističe da su popusti koje ostvaruje zaista značajni, često dostižući i do 1.000 dinara na određenim proizvodima. Neki potrošači, poput Sanje M., smatraju da kartice za popuste u trgovinskim lancima prehrambenih proizvoda ih navode da kupe proizvode koje ne trebaju samo zato što su povoljni.
Iz jednog poznatog trgovinskog lanca navode da njihova aplikacija lojalnosti ima više od milion i po korisnika od kada je lansirana pre dve godine, a broj korisnika neprestano raste. Popusti za vernim kupcima prelaze 50 odsto, a korisnicima se svake nedelje nudi više od 50 proizvoda po promotivnim cenama. Od oktobra, aplikacija je unapređena funkcijom praćenja ušteda, omogućavajući korisnicima da bolje razumeju svoje finansijske navike.
Mnogi poznati brendovi koji se bave prodajom odeće imaju svoje aplikacije za verne kupce koje nude popuste na prvu kupovinu i kasnije. Prilikom prijavljivanja za program lojalnosti, kupci daju svoje podatke kompanijama koje koriste za realizaciju kampanja i pravljenje ciljnih grupa. Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS) primećuje da se često javljaju potrošači sa pitanjima o zloupotrebi podataka, te da su zaštita podataka odgovornost izdavaoca lojaliti kartica. Marko Dragić, pravni savetnik NOPS, ističe da se hrana svakodnevno kupuje zbog čega potrošači misle da su popusti značajni, iako zapravo nisu. Ističe da se najviše obrt odnosi na garderobu, gorivo, naftne derivate i bebi opremu, dok kratkoročni efekti idu naruku kupcima.
U zaključku, kartice lojalnosti su postale deo svakodnevnog života potrošača u Srbiji, omogućavajući im da ostvaruju popuste i uštede prilikom kupovine. Međutim, potrebno je pažljivo pratiti potrošnju kako bi se izbegle nepotrebne kupovine zbog povoljnih cena. Važno je takođe, da korisnici budu obavešteni o zaštiti svojih podataka i da znaju kako da prijave eventualnu zloupotrebu.
