Kao putnik, sigurno ćete barem jednom u životu doživjeti kašnjenje ili otkazivanje leta, što može izazvati nepredviđene neprijatnosti i pokvariti vaše putovanje. Dok kašnjenje ili otkazivanje leta za neke može značiti samo manje sati provedenih u drugoj zemlji, situacija može biti drugačija za one koji će zbog toga propustiti važan događaj.
Iz ovih razloga, važno je da svi putnici budu svjesni svojih prava u slučaju da im let bude otkazan ili da kasni, posebno kada je riječ o pravu na naknadu. Radi zaštite prava svih putnika, EU je uspostavila uredbu „EU 261/2004“. Ova uredba postavlja pravila koja avio-kompanije moraju poštovati kako bi se osiguralo da putnici dobiju pažnju i brigu u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta.
U skladu sa Uredbom EU 261/2004, prava putnika u EU primjenjuju se na određene grupe putnika koji su doživjeli probleme vezane za let. Putnici koji lete unutar EU na letu koji obavlja avio-kompanija iz EU ili van EU, putnici koji lete u EU izvan bloka na letu koji obavlja avio-kompanija iz EU, te putnici koji kreću iz EU u treću zemlju na letu koji obavlja avio-kompanija iz EU ili van EU imaju određena prava na naknadu.
U slučaju otkazivanja leta, putnici imaju pravo na naknadu koja se kreće od 250 do 600 eura, ovisno o udaljenosti destinacije. Putnici također mogu birati između povrata novca, prekategorizacije ili povratka. U slučaju kašnjenja leta, putnici imaju pravo na besplatnu pomoć, uključujući hranu, piće, smještaj i prijevoz do i od aerodroma.
Ako putnici nisu zadovoljni odgovorom avio-kompanije na njihov zahtjev za naknadu, mogu podnijeti žalbu nacionalnim organima za sprovođenje prava u državi članici gdje se incident dogodio. Ako ni to ne uspije, mogu se obratiti entitetu za alternativno rješavanje sporova ili sudski spor.
U svakom slučaju, važno je da putnici budu upoznati sa svojim pravima i da znaju kako postupati u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta. S pravilnom informiranošću i spremnošću za djelovanje, putnici mogu osigurati da njihova prava budu zaštićena i da dobiju adekvatnu naknadu za eventualne neugodnosti koje proizađu iz kašnjenja ili otkazivanja leta.
