Ako avio-kompanija odbije zahtev za refundaciju ili ukoliko putnik nije zadovoljan načinom na koji je avio-kompanija rešila zahtev, putnici se mogu obratiti nadležnom organu za zaštitu potrošača ili regulatornom telu za vazdušni saobraćaj, u zavisnosti od razloga zahteva.

Kako su rekli na Aerodromu „Nikola Tesla“, putnici bi trebalo da sačuvaju sve potrebne dokumente, poput originalne avio-karte, rezervacije leta, potvrde o kašnjenju ili otkazivanju leta, kao i svu drugu prateću dokumentaciju.

Ukoliko avio-kompanija odbije zahtev za refundaciju, putnici mogu se obratiti udruženjima potrošača, kao što je Nacionalna asocijacija za zaštitu potrošača Srbije, koje pruža pomoć potrošačima u rešavanju sporova sa privrednim subjektima.

Takođe, putnici mogu sprovesti arbitražu za sporove sa avio-kompanijama putem Centra za vanredno rešavanje sporova iz oblasti vazdušnog saobraćaja.

U slučaju da putnici nisu bili zadovoljni načinom na koji je avio-kompanija rešila njihov zahtev, ili ukoliko avio-kompanija nije poslovala u skladu sa zakonskim odredbama, putnici se mogu obratiti Regulatornom telu za vazdušni saobraćaj.

Na osnovu relevantnih propisa, potrošači imaju pravo da podnesu žalbu Regulatornom telu za vazdušni saobraćaj ukoliko imaju prigovore na usluge avio-kompanije.

U slučaju da putnici ne mogu da ostvare svoja prava, takođe mogu da se obrate Evropskom centru za zaštitu potrošača, ukoliko su putnici izabrale avio-kompanije sa sedištem u nekoj od zemalja Evropske unije.

U toku je istraga povodom kašnjenja i otkazivanja letova koji su se desili 21. januara, a koju sprovodi Ministarstvo građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture u saradnji sa nadležnim organima.

Prema dosadašnjim informacijama, do kašnjenja i otkazivanja letova je došlo zbog nepovoljnih vremenskih uslova i snežnih padavina. Kako su saopštili sa Aerodroma „Nikola Tesla“, avio-kompanije su preduzele sve potrebne mere kako bi minimizovale neprijatnosti za putnike i obezbedile im alternativne opcije za putovanje.

Avio-kompanije su angažovale dodatne ljudske resurse, organizovale smestaj i hranu za putnike čiji su letovi otkazani, a takođe su obezbedile i prevoz do destinacija za putnike koji su preusmereni na druge letove.

Ministarstvo građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture poziva putnike da budu strpljivi i da se pridržavaju uputstava avio-kompanija, kako bi se situacija normalizovala u najkraćem roku.

Iz Ministarstva poručuju da će se istraga o ovom događaju sprovoditi u skladu sa zakonima i propisima kako bi se utvrdila odgovornost svih učesnika u vazdušnom saobraćaju i kako bi se preduzele odgovarajuće mere za zaštitu prava putnika.

U ovom kontekstu, Ministarstvo saobraćaja, građevine i infrastrukture je najavilo donošenje novih pravilnika i propisa koji će dodatno unaprediti zaštitu potrošača u vazdušnom saobraćaju, kako bi se obezbedila veća transparentnost i pravna sigurnost za putnike.

Nadležni organi apeluju na putnike da se pridržavaju zakonskih odredbi i procedura i da se za sve informacije i pomoć u vezi sa ovakvim situacijama obrate nadležnim organima ili udruženjima potrošača.

Što se tiče putnika koji su oštećeni zbog kašnjenja i otkazivanja letova, Ministarstvo građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture najavljuje da će preduzeti sve neophodne mere kako bi zaštitili prava potrošača i adekvatno zaštitili njihove interese.